4月6日下午，和頤酒店就“女生酒店遇襲”一事召開新聞發(fā)布會。16時許，和頤品牌北京地區(qū)總劉紅妮、北京望京798和頤酒店總出現(xiàn)在發(fā)布會現(xiàn)場。 劉紅妮稱，發(fā)布會推遲是因為一直在與當事人彎彎進行溝通，“我們希望發(fā)布的聲明得到她的認可。” 在發(fā)布會上，劉紅妮宣讀了一份來自酒店的聲明，聲明中指出北京望京798和頤酒店在事件處理中確實存在安保管理方面、顧客服務(wù)不到位的問題，酒店管理、服務(wù)人員在對顧客的關(guān)注和處理問題的效率等問題上存在缺失。 劉紅妮表示代表酒店方面再次向社會公眾由衷道歉，如家酒店集團將對望京798和頤酒店進行整改，追究酒店管理人員責任，并加強全國酒店出入人員核查、各區(qū)域監(jiān)控、巡查檢查和服務(wù)工作的力量，在今后的管理和服務(wù)中，各酒店也將以此為戒，全力提供安全、舒適的消費環(huán)境。 劉紅妮表示，對此事當事人深深致歉，對網(wǎng)絡(luò)各種傳言，警方會有一個調(diào)查結(jié)果，歡迎大家持續(xù)監(jiān)督。 發(fā)布會上，劉紅妮拒絕回答記者的其他問題，她表示，今后相關(guān)情況會通過如家酒店集團官微發(fā)布。
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